Politique Relative Aux Médias Sociaux

I.   Objectif
II.   Politique
                     A.   Vous identifier
                     B.   Partager du contenu
                     C.   Création de contenu à l’aide de l’IA
                     D.   Divulgation en ligne appropriée
III.   Considérations spéciales
                     A.   Conservation des registres commerciaux de GM et du contenu des médias sociaux
                     B.   Références personnelles sur les sites de médias sociaux
                     C.   Réponse au contenu négatif que vous pourriez voir à propos de GM
                     D.   Médias sociaux internes
                     E.   Ouverture de canaux de médias sociaux au nom de GM
F.   Conduite non interdite par la présente politique
G.   Interaction avec les ententes de négociation collectives

I. Objectif

Les médias sociaux transforment constamment la façon dont nous communiquons avec notre monde, et nous reconnaissons qu’ils offrent des occasions uniques de discussion et de partage de renseignements. Nous voulons permettre aux employés de contribuer au développement des marques de GM et au partage de notre vision. Cependant, une utilisation inappropriée des médias sociaux peut poser des risques pour les renseignements confidentiels et exclusifs de GM, sa réputation et ses marques; exposer l’entreprise et les personnes qui publient des messages à des poursuites potentielles; et compromettre la conformité aux règles et aux lois commerciales et éthiques.

La présente politique vise à fournir des lignes directrices et des recommandations claires et simples pour l’utilisation responsable et sécuritaire des médias sociaux. Tous les employés de GM sont responsables de prendre connaissance de la présente politique, de la comprendre et de s’y conformer. Afin de vous aider à vous protéger ainsi que l’entreprise, si vous avez des questions ou si vous n’êtes pas certain qu’une publication puisse contrevenir à la présente politique ou à d’autres politiques de GM, veuillez communiquer avec le Centre d’expertise mondial des médias sociaux de GM à l’adresse SocialCOE@gm.com.

La présente politique complète et doit toujours être lue conjointement avec les valeurs et comportements de GM, le Code de conduite, l’environnement de travail et les autres politiques applicables. Le non-respect de ces directives peut entraîner des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’au congédiement (le cas échéant, pour motif valable). Les employés autres que de GM, comme les consultants, les agents, les représentants commerciaux, les entrepreneurs indépendants et les travailleurs contractuels (collectivement, les « représentants de GM ») doivent se reporter au Code de conduite des fournisseurs de GM afin d’orienter leurs activités dans le cadre de leur travail pour le compte de GM.

Qu’est-ce que les « médias sociaux »?

Aux fins de la présente politique, « médias sociaux » désignent tout site Web ou toute application qui vous permet de créer, de partager et d’interagir avec du contenu. Cela comprend non seulement les applications de réseautage social traditionnelles comme Instagram, TikTok, Facebook et LinkedIn, mais aussi toute plateforme numérique d’actualités, d’évaluation ou autre où vous pouvez partager du contenu et interagir avec celui-ci. Des exemples peuvent inclure des forums comme Car and Driver, Reddit ou tout article d’actualité comportant des sections de commentaires ouvertes où quelqu’un pourrait parler de GM publiquement. Cela comprend également l’utilisation d’outils internes, tels que Slack et Sharefluence.

II. Politique

A. Vous identifier

Chez GM, nous nous engageons à assurer une publicité équitable et honnête. Bien que nous encouragions les employés à partager leur enthousiasme à l’égard de nos produits et services, il est important de reconnaître que nous ne sommes pas des consommateurs impartiaux. De plus, la Federal Trade Commission des États-Unis impose certaines restrictions sur les avenants et les témoignages des employés au sujet des produits et services de leur entreprise.

Pour ces raisons, il n’est pas approprié de publier des évaluations des produits et services physiques ou numériques de GM sur les médias sociaux.

ACTION : Ne soumettez pas d’évaluations de consommateur pour les produits de GM ou les produits des concurrents (cars.com, Edmunds, etc.).

De plus, lorsque vous parlez en ligne de l’industrie automobile ou de GM, vous devez divulguer dans chaque publication que vous travaillez pour GM.

ACTION : Divulguez de façon appropriée votre relation avec GM dans toutes les publications sur les médias sociaux concernant GM ou l’industrie automobile.

L’inclusion des mots-clics #IWorkForGM ou #IWorkWithGM dans votre contenu constitue un moyen rapide et facile de fournir une divulgation appropriée. Veuillez noter que même si vous divulguez votre relation avec GM, les autres règles et directives de la présente politique s’appliquent quand même. Faites preuve de bon jugement quant à ce que vous publiez et n’oubliez pas que tout ce que vous dites peut refléter sur GM et avoir une incidence sur l’entreprise, même en utilisant une clause de non-responsabilité.

Si vous êtes une agence, un fournisseur, un partenaire ou un tiers similaire ayant des liens avec GM, ou si vous travaillez pour l’un d’eux, et que vous discutez de GM ou de l’industrie automobile en ligne, il est tout aussi important de divulguer correctement votre lien avec GM (par exemple, en utilisant #IWorkWithGM).

GM exige également que les influenceurs, les créateurs de contenu et les blogueurs sur les médias sociaux, qui peuvent recevoir des véhicules, être hébergés lors d’événements ou être payés pour leurs services, divulguent à leur public toute association qu’ils ont avec GM lorsqu’ils publient quoi que ce soit à propos de GM ou de ses produits ou services.

Tous les influenceurs, créateurs et blogueurs des médias sociaux DOIVENT se conformer à toutes les lignes directrices de divulgation de la FTC (les plus récentes lignes directrices se trouvent ICI ).

ACTION : Tout employé qui est responsable de la création de contenu sur les médias sociaux au nom d’une marque de GM doit s’assurer que les lignes directrices appropriées sont fournies à l’influenceur, au créateur ou au blogueur et, au minimum, que la présente politique est respectée. De plus, ils doivent s’assurer que des mécanismes sont en place pour surveiller la conformité des fournisseurs, des influenceurs payants et des blogueurs.

ACTION : Tout employé de GM qui agit à titre d’influenceur payé des médias sociaux pour des entités autres que GM doit passer en revue et respecter les exigences de divulgation de la politique sur les conflits d’intérêts de GM.

Enfin, ne déclarez pas et ne laissez pas entendre que vous parlez au nom de GM sur les médias sociaux, à moins que cela soit exigé dans le cadre de vos fonctions pour GM ou approuvé par le service des communications de GM. Seules les personnes officiellement désignées par GM ont l’autorité de parler au nom de l’entreprise.

ACTION : À moins d’avoir reçu l’autorisation du service des communications de GM, vos publications sur les médias sociaux doivent toujours préciser qu’elles sont issues de votre point de vue et reflètent votre opinion.

À moins d’avoir reçu une préapprobation par le service des communications de GM, vous ne devez pas utiliser d’énoncés comme « General Motors croit… », « Chevrolet est fière… » ou d’autres énoncés similaires. Si vous prenez connaissance de quelque chose sur les médias sociaux et pensez qu’une réponse de GM « officielle » pourrait être requise, communiquez avec le Centre d’expertise des médias sociaux de GM à l’adresse SocialCOE@gm.com. Si un membre des médias communique avec vous pour obtenir un commentaire au nom de GM, ne répondez pas. Veuillez plutôt communiquer avec SocialCOE@gm.com.

B. Partage de contenu

Lorsque vous partagez du contenu sur les médias sociaux, il est important de préserver la confidentialité des secrets commerciaux et des renseignements privés ou confidentiels de GM, comme indiqué dans le Guide d’utilisation admissible pour la protection des renseignements et des ressources de GM . Les secrets commerciaux peuvent inclure des renseignements sur le développement des systèmes, les processus, les produits, le savoir-faire et les technologies. Ne publiez pas sur les médias sociaux des rapports internes, des politiques, des procédures, d’autres communications internes et confidentielles liées aux activités; des résumés, des discussions ou tout renseignement relatif à ces éléments; ni tout autre contenu qui pourrait compromettre ces renseignements ou les divulguer involontairement.

Dans certaines installations et certains emplacements de GM, la photographie est interdite. Lorsque vous prenez des photos dans les établissements de GM dans lesquels la photographie est autorisée, vous devez vous assurer de ne pas divulguer de renseignements qui représentent un avantage concurrentiel important ou de renseignements confidentiels.

ACTION : Si vous publiez des photos, assurez-vous que les images ou les mots en arrière-plan ne révèlent pas des renseignements confidentiels de GM, même si cela est involontaire (par exemple, une photo d’équipe avec un calendrier de lancement visible en arrière-plan). Lorsque vous utilisez les sites Web de GM ou publiez du contenu sur les produits ou services de GM, assurez-vous de ne pas publier de contenu sans avoir obtenu au préalable toutes les autorisations nécessaires, ce qui pourrait inclure de communiquer avec votre supérieur immédiat ou votre partenaire des ressources humaines.

De plus, assurez-vous que vos publications en ligne sur GM ou ses produits ou services sont exactes et non trompeuses, et qu’elles reflètent les renseignements qui ont été publiés publiquement par GM. Faites preuve d’exactitude dans vos communications concernant l’entreprise et ses produits et services, et rappelez-vous que vos déclarations pourraient avoir des conséquences pour vous ou pour GM. Évitez de diffuser des rumeurs ou de spéculer sur les futurs produits ou annonces de GM.

Rappelez-vous que ce que vous faites sur les médias sociaux, comme « aimer », « commenter » et « vous enregistrer » (c.-à-d. établir une géolocalisation à l’aide du GPS afin de vous situer sur les réseaux sociaux), peut être visible par d’autres en ligne, y compris des personnes en dehors de votre réseau immédiat d’amis ou d’abonnés, et peut divulguer involontairement ou sembler divulguer des renseignements confidentiels (c.-à-d. « aimer » une publication contenant une future mise en marché présumée pourrait laisser entendre que la rumeur est vraie). Gardez à l’esprit que ce que vous faites en ligne pourrait potentiellement révéler des renseignements qui pourraient être préjudiciables à GM s’ils étaient rendus publics.

ACTION : Vous êtes responsable de vos paroles, de vos actions, alors faites preuve de bon jugement.

ACTION : Utilisez Sharefluence pour du contenu de médias sociaux préapprouvé à distribuer à vos amis et à vos relations.

ACTION : N’oubliez pas que les représentants du service des communications de GM et du service juridique de GM sont disponibles pour répondre à toute question. Si vous n’êtes pas certain que l’information dans votre publication contreviendrait à la présente politique, NE LA PARTAGEZ PAS. Demandez un examen en envoyant un courriel au Centre d’expertise mondial des médias sociaux de GM à l’adresse SocialCOE@gm.com.

C. Création de contenu à l’aide de l’IA

Les employés peuvent utiliser des outils d’IA pour soutenir la création de contenu, mais l’IA ne doit pas introduire de risque pour GM, ses marques ou ses employés. Lors de l’utilisation de l’IA pour soutenir du contenu sur les médias sociaux lié à General Motors :

ACTION : La divulgation de l’utilisation de l’IA, y compris l’outil utilisé, est requise lorsque le contenu pourrait être perçu comme étant généré par un humain ou original. Les employés ne doivent pas induire le public en erreur quant à l’origine du contenu.

ACTION : Aucune donnée sensible. Les employés ne doivent pas saisir de renseignements confidentiels, exclusifs ou non publics de GM dans des systèmes d’IA publics (veuillez consulter la liste de tous les outils d’IA approuvés ici : https://ai.gm.com).

ACTION : Responsabilités des employés. L’IA peut aider, mais les employés sont responsables de tout contenu publié et doivent examiner les résultats pour en vérifier l’exactitude, l’éthique et la conformité juridique.

ACTION : Aucune violation des droits d’auteur ou des marques de commerce. Les employés ne doivent pas utiliser l’IA pour générer ou manipuler du contenu qui comprend du matériel protégé par des droits d’auteur, des marques de commerce, des logos ou des éléments pour lesquels ils ne détiennent pas les droits d’utilisation, y compris la propriété intellectuelle (PI) de GM et la propriété intellectuelle (PI) de tiers (musique, films, célébrités, etc.).

ACTION : Aucun hypertrucage ni aucune fausse représentation synthétique. L’IA ne doit pas être utilisée pour usurper l’identité de personnes réelles (y compris des dirigeants, des employés, des clients ou des partenaires de GM) ni pour créer du contenu synthétique trompeur ou préjudiciable.

ACTION : L’intégrité de la marque s’applique. Le contenu généré par l’IA doit respecter les normes de marque de GM, les lignes directrices visuelles et notre Code de conduite mondial.

ACTION : Examen humain requis. Les recommandations de l’IA doivent être examinées par l’employé avant la publication afin de prévenir les erreurs, la désinformation, les biais préjudiciables ou les allégations non sécuritaires.

ACTION : Conformité juridique et aux politiques. Toute utilisation de l’IA doit être conforme aux lois applicables en matière de droit d’auteur, aux règlements sur la protection de la vie privée et aux lignes directrices de la FTC relatives au contenu trompeur.

ACTION : Protection de la vie privée. Tout contenu pouvant associer GM à des renseignements personnels d’un individu ou présenter GM comme appuyant un contenu négatif, préjudiciable ou trompeur est strictement interdit. Les employés doivent examiner attentivement leurs publications avant leur diffusion afin de s’assurer qu’ils ne divulguent pas involontairement des renseignements personnels ou ne créent pas de risque pour eux-mêmes ou pour l’entreprise.

Toute utilisation de l’IA doit être conforme à toutes les lois et à tous les règlements locaux applicables dans la région où le contenu est créé, publié ou consulté. Lorsque les lois locales diffèrent de la présente politique, les employés doivent suivre la norme la plus stricte. Les employés sont responsables de comprendre les exigences juridiques et culturelles locales liées au contenu généré par l’IA dans leur marché et de demander conseil auprès du service juridique de GM ou des ressources humaines au besoin.

Pour obtenir plus de renseignements sur les politiques et les ressources de GM en matière d’IA, veuillez consulter le site https://ai.gm.com.

D. Divulgation en ligne appropriée

Rappelez-vous que votre activité sur les médias sociaux – y compris toute activité sur vos comptes personnels, vos appareils personnels et le contenu publié en dehors des heures de travail – peut être vue par les clients, les collègues, les superviseurs, les fournisseurs, les concurrents et le public, et pourrait être associée à GM et avoir une incidence sur l’environnement de travail ou les intérêts commerciaux de GM.

Pour vous protéger et protéger GM :

Faites toujours preuve d’équité, de respect et de courtoisie envers les collègues, les clients, les fournisseurs et les autres personnes liées à GM, conformément aux attentes de l’entreprise énoncées dans le Code de conduite de GM, la politique de lutte contre le harcèlement et les autres politiques pertinentes.
Ne publiez pas de contenu (y compris des commentaires, des images, des vidéos, du contenu audio et d’autres éléments) qui pourrait raisonnablement être perçu comme malveillant, obscène, violent, menaçant, intimidant, dénigrant, discriminatoire ou harcelant envers autrui, ou qui contrevient autrement au Code de conduite de GM, aux politiques de lutte contre le harcèlement et aux autres politiques pertinentes.

Voici des exemples de conduite inappropriée :

publications offensantes visant à nuire intentionnellement à la réputation d’une personne;
commentaires ou publications qui menacent ou encouragent la violence;
contenu qui discrimine, harcèle ou menace autrui en raison de l’âge, de la race, du sexe, de la religion, d’un handicap ou d’autres caractéristiques protégées par la loi ou la politique de l’entreprise.

Veuillez noter que, bien que GM ne cherche pas à réglementer les activités légales en dehors des heures de travail, l’activité en ligne peut néanmoins entraîner des mesures correctives, pouvant aller jusqu’au congédiement, si elle :

crée ou contribue à un environnement de travail hostile, intimidant ou offensant;
perturbe les relations en milieu de travail ou la sécurité;
est susceptible de nuire aux intérêts commerciaux ou à la réputation de GM.

ACTION : C’est à vous de choisir à quel point vous voulez combiner vos vies personnelles et professionnelles en ligne. Tenez compte des répercussions de vos interactions avec vos collègues et autres relations professionnelles sur les médias sociaux et abordez ces choix avec soin.

III. Considérations spéciales

A. Conservation des registres commerciaux de GM et du contenu des médias sociaux

Tous les outils de médias sociaux ne sont pas configurés pour créer, conserver ou supprimer des documents commerciaux de GM comme l’exigent notre politique de conservation des documents (ILM) et la liste de conservation des documents de GM (GMRRS).

ACTION : À moins que (i) vous utilisiez la plateforme interne de médias sociaux de GM (Sharefluence), Slack ou que (ii) vous agissiez au nom de GM en tant qu’utilisateur autorisé des médias sociaux (par exemple, vous êtes responsable de la page Facebook de Chevrolet), vous ne devez pas utiliser les médias sociaux pour mener les activités de GM.

ACTION : Vous ne devez pas publier de message ni communiquer avec quiconque par l’intermédiaire des médias sociaux au sujet d’un sujet qui fait l’objet d’un litige ou d’une rétention pour l’année financière en cours.

Veuillez noter que les renseignements discutés à l’aide des technologies des médias sociaux peuvent devenir pertinents pour les litiges ou autres procédures d’enquête et peuvent faire l’objet d’une mise en suspens pour litige.

Les mises en suspens pour litige sont des instructions émises par les Services juridiques de GM qui exigent que les dossiers soient conservés pour les litiges et les enquêtes gouvernementales. Si le contenu d’une communication sur les médias sociaux est pertinent pour une mise en suspens pour litige, qu’il s’agisse d’un registre commercial ou d’un registre non commercial, cette communication doit être conservée jusqu’à ce que la rétention soit levée.

B. Références personnelles sur les sites de médias sociaux

Les employés qui quittent GM en bons termes peuvent souhaiter obtenir une référence d’un collègue de GM ou demander une rétroaction informelle (par exemple, une recommandation LinkedIn). Tout commentaire ou toute approbation de ce type fait en ligne est strictement personnel et ne doit pas donner l’impression de représenter les points de vue de GM, sauf si les directives énoncées dans votre politique propre à votre pays en disposent autrement.

ACTION : Les politiques de GM relatives à la remise de références professionnelles pour les employés actuels ou anciens de GM, les travailleurs contractuels et les consultants varient en fonction des lois et règlements de chaque pays. Veuillez consulter les politiques propres à votre pays pour obtenir des conseils.

C. Réponse au contenu négatif que vous pourriez voir à propos de GM

Nous reconnaissons que nos employés jouent un rôle important dans la surveillance du paysage des médias sociaux. En ligne, vous pourriez découvrir des plaintes des consommateurs au sujet de certains véhicules ou de divers problèmes.

ACTION : Pour que les problèmes concernant certains véhicules puissent être correctement suivis et signalés, parlez sécurité et « pensez client » en portant ces problèmes à l’attention de l’équipe de soutien aux médias sociaux à l’adresse socialmedia@gm.com (les problèmes en dehors des États-Unis seront transmis aux équipes locales).

Si un accès spécial est requis pour consulter le contenu (groupes Facebook, etc.), vous pouvez également référer publiquement les clients à l’adresse socialmedia@gm.com, tout en divulguant que vous travaillez pour GM. N’essayez pas de résoudre vous-même les problèmes du véhicule en ligne.

D. Médias sociaux internes

GM a mis à la disposition des employés des réseaux sociaux internes, comme Slack, pour partager des renseignements sur le lieu de travail au sein de GM. Les outils et les sites de collaboration internes sont des ressources précieuses pour mener les activités de l’entreprise et aider les employés à partager, à engager et à collaborer avec leurs collègues. Ces renseignements NE doivent PAS être partagés à l’externe sur vos propres réseaux sociaux ou dans les médias. Nous avons du contenu de médias sociaux préapprouvé et partageable disponible sur Sharefluence.

Les administrateurs de Slack se réservent le droit de supprimer ou de retirer tout contenu qu’ils jugent inapproprié conformément au Code de conduite de GM, à la politique d’utilisation acceptable de Slack et aux autres politiques de l’entreprise.

ACTION : Si vous craignez que le contenu publié ne soit pas conforme aux politiques de GM, vous pouvez cliquer sur la publication pour signaler la conversation. Vous pouvez également signaler vos préoccupations par l’entremise d’Info-alerte.

N’oubliez pas que, tout comme pour les médias sociaux externes, toutes les règles s’appliquent aux publications internes, ce qui inclut de faire preuve de bon jugement. Les activités en ligne peuvent avoir une incidence sur la réputation et l’image d’un employé, ainsi que sa capacité d’interagir efficacement avec les collègues et les partenaires d’affaires. Il n’existe aucune publication ni aucun message privé sur les outils fournis par l’entreprise.

E. Ouverture de canaux de médias sociaux au nom de GM

Vous ne devez jamais ouvrir de canaux de médias sociaux au nom d’une entité de GM sans l’approbation du Centre d’expertise des médias sociaux de GM.

Le Centre d’expertise mondial des médias sociaux de GM approuve les demandes d’ouverture de nouveaux canaux de réseaux sociaux de General Motors et peut fournir les ressources nécessaires pour assurer le succès potentiel du nouveau canal. Veuillez noter que GM est propriétaire de tous les comptes de médias sociaux utilisés en son nom, y compris tous les renseignements d’ouverture de session, les mots de passe et le contenu associés à chaque compte, comme les abonnés et les contacts.

ACTION : Vous ne devez pas ouvrir de canaux de réseaux sociaux, de communautés, de plateformes ou d’autres groupes de médias sociaux qui représentent General Motors ou ses marques, produits ou sociétés affiliées ou qui en portent la marque sans d’abord communiquer avec le Centre d’expertise des médias sociaux de GM. Veuillez communiquer avec le Centre d’expertise des médias sociaux de GM à l’adresse socialcoe@gm.com pour obtenir des renseignements supplémentaires.

F. Conduite non interdite par la présente politique

La présente politique n’est pas destinée, et ne sera pas administrée, afin d’interdire les communications ou les actions protégées ou requises par la loi. La politique relative aux médias sociaux de GM (le présent document) sera administrée conformément à toutes les lois et à tous les règlements applicables (y compris, aux États-Unis, à la section 7 de la National Labor Relations Act). Pour les employés et les représentants à l’extérieur des États-Unis, la présente politique est assujettie aux lois applicables dans les pays où elle est administrée. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec votre représentant local du service juridique de GM.

G. Interaction avec les ententes de négociation collectives

Les conditions de la présente politique fonctionnent conjointement avec toute modalité d’emploi énoncée dans toute convention collective conclue avec GM, sans les remplacer ou les modifier. Lorsque les conditions d’emploi de la présente politique diffèrent des conditions énoncées dans la convention collective applicable avec GM, les employés doivent se reporter aux conditions particulières de la convention collective, qui prévalent.

Politique remplacée

DERNIÈRE MISE À JOUR : En mars 2026, la présente politique remplace toutes les politiques mondiales relatives aux médias sociaux précédentes.
PROPRIÉTAIRE : Centre d’expertise des médias sociaux de GM
PORTÉE : Général
APPROBATEURS : Centre d’expertise des médias sociaux de GM, RH, service juridique de GM