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Engagement du personnel : Notre entreprise considère ses employés comme des personnes?ressources de valeur inestimable; elle assure le soutien nécessaire afin de leur offrir un milieu de travail qui les stimule, les motive et les incite à la participation. Autrement dit, ce sont les employés eux-mêmes qui sont les mieux disposés à proposer des améliorations et à les mettre en pratique.

Normalisation : Il s'agit d'un processus dynamique selon lequel nous effectuons, documentons et assurons le suivi de notre travail en respectant les normes, la terminologie, les principes, les méthodes et les processus de base afin de constituer un tronc commun auquel nous pouvons apporter des améliorations.

Qualité intégrée : Afin de s'assurer qu'aucun défaut n'est détecté, il est indispensable de satisfaire aux exigences en matière de qualité propres à chacune des étapes d'un processus. Demandez-vous si vous faites tout en votre pouvoir pour vous assurer que les processus que vous élaborez sont à l'épreuve de fausses manoeuvres et que le produit fini est exempt de défaut.

Délai d'exécution court : Il s'agit du délai qui s'écoule entre le moment où la commande d'un client est effectuée et celui où les produits lui sont livrés sur réception d'un paiement. Plus le délai d'exécution est court, plus l'efficacité de notre service à la clientèle augmente, ce qui a généralement pour résultat de diminuer les coûts.

Amélioration continue : Notre entreprise adopte une attitude favorisant le changement et soutient tous les employés soucieux d'améliorer les conditions et le milieu où ils travaillent afin d'assurer son progrès constant. Mais n'oublions pas que pour qu'un tel progrès se réalise, les changements doivent être apportés un à la fois.