Au-delà de l'espace des ventes
Une fois votre recherche terminée, il sera plus facile de réduire votre choix à trois ou quatre véhicules. Avec votre liste finale en main, vous êtes prêt à évaluer chaque véhicule en personne. Cependant, il faut d'abord tenir compte de certains points dans l'évaluation d'un concessionnaires. Voici une liste de questions et de conseils pour vous aider à vous préparer.
Le concessionnaire
La liste des établissements concessionnaires est longue ; visitez-en donc autant qu'il le faudra pour en trouver un où vous vous sentirez à l'aise. Il faut également tenir compte des points suivants :
- Réputation. Demandez à vos parents et amis de vous recommander un concessionnaire.
- Commodité. L’établissement est-il situé près de la maison ? Offre-t-il des heures de service prolongées ? (Conseil : Même s’il s’agit d’avantages certains, ces critères ne doivent pas constituer des éléments clés de votre décision. Un meilleur concessionnaire situé un peu plus loin peut valoir le déplacement.)
- Accessibilité de l'information. Y trouve-t-on facilement des brochures, des renseignements sur les prix et les véhicules annoncés sans avoir à demander de l'aide ?
- Serviabilité des conseillers. Les conseillers des ventes sont-ils serviables et courtois ? Posent-ils des questions pour connaître vos souhaits et vos besoins ? Vous consacrent-ils assez de temps ?
Les conseillers des ventes
Lorsque vous entrez chez un concessionnaire, sentez-vous libre de magasiner à votre guise. Lorsque vous êtes prêt à discuter, consultez les conseillers des ventes.
- Posez des questions. Lorsque le conseiller des ventes vous montre un véhicule qui vous intéresse, demandez-lui de vous en faire une présentation et de vous expliquer comment fonctionnent toutes les caractéristiques. Si vous avez du mal à comprendre quelque chose, dites-le-lui.
- Donnez une fourchette de prix. Il va de soi que le conseiller vous demandera quel prix vous acceptez de payer. Fournissez-lui une fourchette de prix plutôt qu’un montant précis ; il pourra ainsi vous suggérer des options auxquelles vous n’aviez pas pensé.
- Offres ou programmes incitatifs. Pendant que vous discutez du budget, posez des questions sur les programmes incitatifs ou toute autre offre spéciale en cours ou à venir.
- Information sur la garantie. Les garanties diffèrent selon les fabricants. Demandez au conseiller de vous présenter l'information particulière à la garantie.
Le service après-vente
Peu importe la marque ou le modèle choisi, un jour ou l’autre, vous devrez faire appel au service après-vente de votre concessionnaire. Poursuivez donc votre visite au-delà de la salle d’exposition et jetez un coup d’œil aux postes de service après-vente. Voici quelques questions à avoir en tête :
- Le service est-il bien tenu et organisé ?
- Aimerez-vous utiliser ce service ?
- Les heures d'ouverture vous conviennent-elles ?
- Quelle est la politique de transport de dépannage du concessionnaire ? Comprend-elle un véhicule de courtoisie, un service de navette, des bons de taxi, ou n’y a-t-il rien de prévu ?
- Le personnel fait-il preuve de professionnalisme et de courtoisie ? Vous donne-t-il l'impression de vraiment se soucier de vous et de votre véhicule ?
Lorsque vous êtes prêt à visiter les salles d'exposition, nous vous invitons à utiliser notre outil Recherche de concessionnaires qui vous permettra de trouver le concessionnaire GM le plus près de chez vous.
