Avantages

Même les concepteurs et les ingénieurs les plus compétents ne peuvent prévenir les problèmes occasionnels. Voilà pourquoi nous avons créé le programme d'Assistance routière GM.

Le programme d'Assistance routière GM constitue un ajout important aux avantages de posséder un véhicule. Il vous est offert gracieusement pendant la durée de la garantie limitée de GM sur véhicules neufs qui accompagne votre véhicule neuf, mais il prendra fin en même temps que celle-ci.

L'Assistance routière comprend :

• Service de remorquage-secours
• Déverrouillage-secours
• Remplacement d'un pneu crevé
• Démarrage-secours
• Livraison d'essence
• Protection et assistance en cas d'interruption de voyage
• Préparation d'itinéraire
• Service de remplacement
• Exclusions applicables au remorquage et à l'assistance routière
• Assistance routière GM

 

Service de remorquage-secours

Si votre véhicule est immobilisé pour une raison quelconque, y compris un accident, appelez l'Assistance routière. Notre réseau informatique national accessible en tout temps organisera le remorquage gratuit du véhicule jusqu'au concessionnaire agréé General Motors le plus près, jusqu'à concurrence de 100 $. Si aucun concessionnaire agréé GM ne se trouve dans un rayon de 50 km, votre conseiller vous proposera une autre solution. Pour des raisons de sécurité, les véhicules abandonnés ne seront pas remorqués.

 

Déverrouillage-secours

Si vous ne pouvez plus ouvrir les portes de votre véhicule, notre service d'Assistance routière vous aidera à le réintégrer et à reprendre la route. Si vous ne pouvez plus entrer dans votre véhicule ni le mettre en marche à cause d'une clé perdue ou brisée, ou si les clés se trouvent à l'intérieur de votre véhicule verrouillé, le service d'Assistance routière vous enverra de l'aide ou fera remorquer votre véhicule jusqu'à l'établissement concessionnaire GM agréé le plus proche.

Dans tous les cas, la protection maximale est de 100 $. Vous devez présenter les reçus originaux. À des fins de sécurité, le conducteur doit présenter une pièce d'identité et le certificat d'immatriculation de son véhicule avant de recevoir le service de déverrouillage-secours.

 

Remplacement d'un pneu à plat

Pneu crevé ou dégonflé? Si vous disposez d'une roue de secours gonflée en bon état, le service d'Assistance routière enverra quelqu'un pour effectuer le remplacement.

 

Démarrage-secours

Votre batterie est à plat? Quelle qu'en soit la raison, un coup de fil à notre service d'Assistance routière, et quelqu'un sera dépêché pour vous aider à démarrer.

 

Livraison de carburant d'urgence

En panne d'essence et à des kilomètres des services? Nous vous livrerons du carburant pour vous dépanner et vous permettre de poursuivre votre route (jusqu'à 5 $). Le service comme le carburant sont gratuits. Des restrictions peuvent s'appliquer en cas de livraison de diesel. Pour des raisons de sécurité, le propane et autres carburants alternatifs ne peuvent être fournis en vertu de ce service.

 

Protection et assistance en cas d'interruption de voyage

Si votre véhicule tombe en panne, que le problème est couvert par la garantie et que vous vous trouvez à plus de 250 kilomètres de votre point de départ, vous pourriez être admissible à un remboursement de vos dépenses. Cette protection comprend le remboursement des dépenses raisonnables encourues, jusqu'à concurrence de 500 $ CA pour A) les repas (maximum de 50 $ par jour), B) l'hébergement (maximum de 100 $ par nuitée) et C) un moyen de transport de dépannage (maximum de 40 $ par jour). Ce service a pour but de vous aider à payer une partie des sommes que vous pourriez avoir à débourser en attendant la réparation de votre véhicule.

Pour présenter une demande de remboursement, il faut appeler le service d'Assistance routière pour obtenir une préautorisation, puis soumettre une copie du bon de travail et les reçus originaux détaillés. Un conseiller vous aidera à prendre les dispositions nécessaires et vous expliquera comment présenter votre demande de remboursement pour interruption de voyage.

Qui est couvert ?
Ce service est offert au conducteur du véhicule, même s'il n'en est pas le propriétaire, pendant toute la durée de la garantie limitée sur véhicules neufs. L'Assistance routière ne fait pas partie de la garantie limitée sur véhicules neufs fournie par la General Motors du Canada et n'est pas comprise dans celle-ci. La General Motors du Canada se réserve le droit de modifier ou d'annuler le programme d'Assistance routière en tout temps et sans préavis.

Le centre d'Assistance routière se réserve le droit de limiter le service ou le remboursement à un propriétaire ou à un conducteur lorsque, de l'avis du conseiller, la nature ou la fréquence des demandes deviennent excessives.

 

Préparation d'itinéraire

Si vous planifiez un voyage, appelez le service d'Assistance routière. Nous vous ferons parvenir des cartes routières personnalisées par ordinateur vous indiquant le chemin le plus direct ou le plus pittoresque pour vous rendre à votre destination, partout en Amérique du Nord, de même que des renseignements touristiques utiles. Pour profiter de ce service, veuillez composer sans frais le 1 800 268-6800.

Nous vous promettons de tout mettre en œuvre pour vous envoyer votre documentation le plus rapidement possible, mais le délai idéal de préparation est de trois semaines avant la date de votre départ. Il y a une limite de six demandes d'itinéraire par année civile.

 

Service de remplacement

Nous nous efforcerons toujours de vous fournir le service demandé. Toutefois, si nous n'arrivons pas à vous aider (à cause de mauvaises conditions météorologiques, par exemple), le conseiller de l'Assistance routière vous autorisera à faire appel à un service de dépannage local. Nous vous rembourserons cette dépense, jusqu'à concurrence de 100 $, sur présentation du reçu original à l'Assistance routière GM.

 

Exclusions applicables au remorquage et à l'Assistance routière

Sont spécifiquement exclus du service d'Assistance routière : les amendes, le remorquage hors route, le remorquage sur une route privée, le remorquage à la fourrière résultant de toute violation de la réglementation locale, municipale, provinciale ou fédérale ainsi que la pose, l'enlèvement ou le remplacement de pneus d'hiver, de chaînes ou autres dispositifs améliorant l'adhérence.

 

Assistance routière GM

Numéro sans frais de l'Assistance routière accessible en tout temps, jour et nuit
1-800-268-6800