Plan de protection GM

Notions élémentaires du plan de protection

Dites-le à un ami

 

À propos des plans de protection

À cette page, vous trouverez des renseignements précieux sur les contrats de service. Utilisez la flèche de défilement vers le bas ou cliquez sur un des liens ci-dessous pour lire sur un sujet en particulier.

Que sont les contrats de service de véhicules?
Ai-je besoin d'un contrat de service de véhicules?
Pourquoi est-il important de connaître l'entreprise qui offre le contrat?

 

Que sont les contrats de service de véhicules?

Les contrats de service de véhicules sont aussi appelés contrats d'entretien mécanique, contrats de service prolongés et garanties prolongées. Ces produits sont destinés à répondre aux besoins des consommateurs qui veulent une protection contre les pannes mécaniques et des services auxiliaires après l'échéance de la garantie de base du constructeur.

Un contrat de service de véhicules assume le coût des réparations qui sont couvertes.

 

Ai-je besoin d'un contrat de service de véhicules?

Il est fort probable que vous louerez un véhicule ou en serez propriétaire pendant une durée supérieure à celle de la garantie de base du constructeur. Les réparations inattendues peuvent s'avérer coûteuses, sans compter qu'elles pourraient vous priver de votre véhicule. Les contrats d'entretien de véhicules GM peuvent réduire les tracas et les désagréments causés par une panne ou une réparation en fournissant ce qui suit :

• Couverture des composants advenant leur défaillance, et ce, même si elle est causée par l'usure normale.
• Assistance routière (plan Total Plus) qui offre les services de remorquage et de déverrouillage des portes.
• Allocation de dépannage (plans Standard et Groupe propulseur), remorquage et dépannage dans un rayon limité.
• Transport de dépannage ou location à court terme d'un véhicule lorsque la réparation dure au moins deux heures.
• Réparations de qualité faites par un concessionnaire GM sans formalités excessives ni dépense imprévue.

Coût et commodité

En raison des technologies utilisées dans les véhicules modernes, les coûts de réparation ont augmenté et continueront probablement de monter. Une seule réparation majeure non couverte par la garantie peut coûter plus cher qu'un Plan de protection GM.

Non seulement le Plan de protection GM réduira au minimum le montant que vous devrez débourser pour les réparations couvertes, mais votre concessionnaire GM se chargera également de présenter la demande de règlement à votre place.

Autres avantages

Le Plan de protection GM apporte aux consommateurs une garantie financière contre les dépenses engagées pour des réparations imprévues. Selon le type de couverture choisi, d'autres avantages pourraient être compris:

• Transport de remplacement ou location à court terme d'un véhicule pendant la réparation.
• Assistance routière ou remorquage.
• Service pratique dans le plus grand réseau de services de réparations en Amérique du Nord.

Pour en savoir plus sur la tranquillité d'esprit que peut-vous procurer le Plan de protection GM cautionné par General Motors, cliquez ici.

 

Pourquoi est-il important de connaître l'entreprise qui offre le contrat?

Peu importe le type de couverture que vous choisissez, l'entreprise qui l'offre revêt une importance capitale. Un contrat de service de véhicules est un engagement à payer les réparations et les services couverts qui surviennent. Sa valeur repose sur l'entreprise qui le cautionne.

Lorsque vous achetez un contrat de service de véhicules, vous transférez à une entreprise le risque des coûts de réparations futures, en ayant confiance que cette entreprise paiera pour vous les réparations couvertes par le contrat et qui surviendront dans l'avenir. L'entreprise doit être encore en affaires pour longtemps et à long terme. Dans le cas du Plan de protection GM, c'est la General Motors qui en est le propriétaire. Avec plus de 30 ans d'expérience auprès des consommateurs canadiens GM, c'est du solide et de la stabilité.

À propos du contrat

Lorsque l'on envisage l'achat d'un contrat de service de véhicules et que l'on compare des plans concurrents, il faut considérer plusieurs éléments. Les voici :

Limites de la couverture
Franchise
Location à court terme de véhicule
Assistance routière
Durée et kilométrage
Politique d'annulation
Santé financière et notation
Conseils d'achat

 

Limites de la couverture

L'étendue des services couverts dépend du contrat de service :

• La garantie limitée peut protéger quelques groupes principaux.
• La garantie complète couvre pratiquement tous les composants mécaniques, électriques et informatiques.
• Les services peuvent comprendre le remorquage dans un rayon limité, tandis que la garantie complète ou supérieure fournira une assistance routière complète.
• La location à court terme d'un véhicule sera assujettie à des limites financières et temporelles.

 

Franchise

Les contrats offrent le choix entre deux franchises. La franchise, c'est-à-dire la somme que doit débourser le client pour une dépense couverte, peut être nulle (0 $) ou atteindre 100 $. Une franchise est payable à chaque réparation ou demande de règlement.

 

Location à court terme de véhicule

Bon nombre de contrats d'entretien de véhicules offrent le remboursement d'un véhicule de location à court terme ou un moyen de transport de remplacement. Les conditions et les avantages d'une location à court terme varient habituellement en fonction des facteurs suivants :

• temps de réparation admissible;
• nombre de jours de location;
• frais journaliers de la location.

 

Assistance routière

L'Assistance routière ne se limite pas au remorquage d'un véhicule en panne. En voici quelques avantages supplémentaires :

• Service de déverrouillage d'urgence des portes
• Livraison de carburant
• Démarrage d'appoint
• Changement de pneu à plat
• Ligne d'assistance routière sans frais

 

Durée et kilométrage

Les contrats d'entretien de véhicules sont valides pour une durée et un kilométrage déterminés. Généralement, le client peut choisir parmi un certain nombre de combinaisons. La durée du contrat est exprimée en mois ou en années. Dans le cas des véhicules neufs, la durée et le kilométrage de la couverture du PPGM sont calculés à partir de la date de mise en service du véhicule avec un kilométrage nul (0). Le contrat est en vigueur jusqu'à son échéance ou jusqu'à l'atteinte du kilométrage limite, selon la première éventualité qui se produit.

 

Politique d'annulation et de résiliation

Dans certains cas, le client a droit à une période d'essai pendant laquelle il peut annuler le contrat et en obtenir le remboursement complet (moins 100 $ de frais d'administration plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur) pourvu qu'aucune demande de règlement n'ait été présentée. Le Plan de protection GM offre une période d'essai de 60 jours. C'est une des politiques les plus avantageuses de l'industrie pour les consommateurs.

Après cette période de 60 jours, vous pouvez demander la résiliation du Plan de protection GM en tout temps, pour quelque raison que ce soit, et en obtenir le remboursement calculé au prorata de son prix d'achat duquel sont soustraits des frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur.

Les plans de certaines entreprises sont non résiliables. Vous pouvez annuler ou résilier le Plan de protection GM. Cependant, si le plan choisi fait partie d'une promotion des ventes (et vous a été offert sans frais supplémentaires), aucun remboursement ne vous sera versé.

 

Santé financière

L'entreprise qui offre le plan revêt une importance capitale. C'est avec elle que vous avez passé un accord en vertu duquel elle s'engage à payer les réparations et les services. Si l'entreprise n'est pas fiable ou ferme ses portes, vous perdrez la protection que vous avez achetée. Le Plan de protection GM est un produit de General Motors du Canada. Cela signifie que vous pouvez entièrement compter sur tout Plan de protection GM que vous achetez. Il est appuyé par plus de 30 années de satisfaction des clients canadiens de GM. En outre, General Motors du Canada Limitée a assuré les obligations de son Plan de protection auprès de la Compagnie d'Assurance Motors, ce qui apporte une sécurité accrue à ses clients.

 

Conseils d'achat

L'achat d'un contrat de service de véhicules est une décision importante et un investissement crucial. Voici quelques conseils pour vous aider à faire le bon choix :

Il importe de connaître l'entreprise qui cautionne le contrat. Posez-vous ces questions et informez-vous auprès de votre concessionnaire:
- Est-ce un authentique Plan de protection GM? Les Plans de protection GM sont les seuls contrats d'entretien prolongés offerts par General Motors du Canada.
- Depuis combien de temps l'entreprise est-elle en affaires? GM existe depuis 1908 et le Plan de protection GM est offert au Canada depuis plus de 30 ans.

Assurez-vous que le contrat de service de véhicules précise les paramètres suivants:
- Conditions
- Exceptions
- Terme de la couverture (durée et kilométrage)
- Franchises
- Étendue de la couverture
- Politique d'annulation et de cession
Demandez à voir un exemplaire du contrat et lisez-le attentivement.

Les conditions du contrat couvrent-elles l'usure normale ainsi que les défaillances mécaniques, et quelle est la différence?
- Certains contrats d'entretien de véhicules paient uniquement lorsque les défaillances sont dues à des défectuosités. Le Plan de protection GM couvre les défaillances causées par des défectuosités et l'usure normale, à condition que les réparations ne soient pas expressément exclues de la garantie que vous avez choisie.
- Certains composants sont plus sujets à l'usure qu'au bris et pourraient ne pas être couverts par d'autres plans d'entretien mécanique :

• Une panne due à une défaillance mécanique se produit lorsqu'un composant lâche en raison de « défauts de matière ou de main-d'oeuvre ».
• L'usure normale se produit lorsqu'un composant brise ou ne remplit plus sa fonction dans des conditions normales d'utilisation.

Devez-vous payer une seule franchise pour chaque visite en vue d'une réparation?
- Certains plans exigent une franchise pour chaque composant qui a besoin d'être réparé, même si toutes les réparations sont effectuées lors de la même visite. Ce n'est pas le cas du Plan de protection GM.

Où pouvez-vous faire réparer votre véhicule?
- dans les établissements du plus grand réseau de services de réparations en Amérique du Nord prêts à vous servir au Canada et aux États-Unis.

Les ateliers de réparation sont-ils situés à des endroits commodes et les centres de réparation autorisés sont-ils fiables?
- Avec le plus grand réseau de services de réparations en Amérique du Nord, il y a toujours un établissement proche. De plus, tous les concessionnaires emploient des techniciens certifiés GM.

Devez-vous d'abord payer les réparations pour ensuite en demander le remboursement, ou l'atelier de réparation les facture-t-il directement à l'entreprise?
- Avec le Plan de protection GM, votre concessionnaire GM s'occupe de fournir les documents exigés et de présenter la demande de règlement.

Avez-vous besoin d'une autorisation?
- Avec le Plan de protection GM, le concessionnaire GM de votre choix se charge du traitement des documents et de la demande de remboursement à votre place et il obtient lui-même toutes les autorisations nécessaires.

Combien de temps devez-vous attendre pour savoir si la réparation est couverte par le contrat de service de véhicules?
- Avec le Plan de protection GM, la plupart des demandes de règlement sont approuvées sur-le-champ.

Pour déterminer quel plan vous convient le mieux, cliquez ici.