Questions fréquentes :
Vous trouverez ci-après de nombreuses réponses aux questions les plus fréquemment posées relativement à la GM du Canada et à son site Web.
Si vous éprouvez des difficultés sur notre site Web ou si vous avez des questions relatives à nos produits ou services, voici quelques liens qui pourront vous être utiles :
Difficultés reliées au navigateur
Outil « Fabriquer et obtenir un prix »
Possibilités de carrière à la GM du Canada
Comment communiquer avec la General Motors du Canada
Comment fonctionne la recherche des concessionnaires
Gestion de votre profil
Consommation de carburant
Financement Ally
Ouvrir une session sur le site gm.ca
Comment imprimer à partir du site gm.ca
Politique sur les renseignements personnels
Exemplaires de remplacement des guides du propriétaire
Difficultés reliées au navigateur
Q : Pourquoi certaines parties du site Web ne semblent-elles pas se télécharger ou s'afficher correctement à mon écran?
R : Le site gm.ca de même que ses pages Web ont été optimisés en fonction des versions 6.0 de Netscape Navigator et 4.0 de Microsoft Internet Explorer. L'affichage a également été optimisé en fonction d'une résolution de 800 x 600 pixels.
Outil « Fabriquer et obtenir un prix »
Q : Quand je clique sur « Fabriquer et obtenir un prix », une fenêtre distincte s'ouvre, mais rien ne semble se passer ensuite, car elle reste blanche. Qu'est-ce que cela signifie?
R : Il se peut que cette application n'ait pas démarré correctement. Fermez alors cette fenêtre, puis essayez de nouveau. Si l'outil « Fabriquer et obtenir un prix » ne démarre toujours pas, il se peut que vos paramètres de sécurité soient réglés de façon à filtrer la publicité. Certains coupe-feux et progiciels, tels que Norton Internet Security, empêchent les fenêtres contextuelles de s'ouvrir. Si votre programme de sécurité informatique permet les réglages personnalisés, il pourrait vous être possible d'en modifier les paramètres afin de permettre l'ouverture de fenêtres contextuelles sans texte.
Possibilités de carrière à la GM du Canada
Q : J'aimerais solliciter un emploi auprès de la GM du Canada. Où pourrais-je envoyer mon curriculum vitæ?
R : Consultez notre section Des carrières en mouvement pour vous y informer des possibilités de carrière à la GM du Canada : http://gm.ca/gm/french/corporate/about/career
Comment communiquer avec la General Motors du Canada
Q : Comment puis-je communiquer avec la General Motors du Canada?
R : Pour communiquer par courrier électronique avec la GM du Canada, vous n'avez qu'à cliquer sur le lien RENSEIGNEMENTS que vous trouverez sur chaque page du site gm.ca.
Vous pouvez également appeler notre ligne Satisfaction de la clientèle pour vous renseigner sur tous les produits et services de la General Motors. Les numéros sans frais sont les suivants :
Questions sur les produits et les programmes :
1-800-GMDrive (anglais, cantonais, mandarin)
1-800-463-7483 (français, cantonais, mandarin)Ligne Satisfaction de la clientèle :
1 800 263-3777 (anglais)
1 800 263-7854 (français)
1 800 263-3830 (utilisateurs d'ATS)
Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :
General Motors du Canada
No 163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario, Canada
L1H 8P7
Comment fonctionne la recherche des concessionnaires
Q : Pourquoi de nombreuses fonctions du site Web demandent-elles que l'on choisisse d'abord un concessionnaire avant de pouvoir poursuivre?
R : Les raisons pour cela sont nombreuses : la principale est que les offres au détail sur les produits et services varient d'une région géographique à l'autre en fonction des besoins particuliers des consommateurs de ces régions. Lorsque vous choisissez un concessionnaire, le site Web gm.ca peut alors afficher les offres qui s'appliquent à la région où se trouve le visiteur du site. Dans certains cas, gm.ca peut tout simplement demander un code postal avant de pouvoir accéder aux renseignements désirés.
En outre, la General Motors du Canada considère que l'entrée en communication avec son réseau de concessionnaires peut maximiser la satisfaction de la clientèle. Le processus d'achat d'un véhicule neuf ou d'occasion peut être très complexe. Les concessionnaires GM ont l'habitude de commander ou de trouver des véhicules neufs et d'occasion, de faciliter le financement et de discuter des options offertes, d'effectuer l'entretien de véhicules, de commercialiser des accessoires de qualité et d'aider les consommateurs automobilistes à se conformer aux lois et aux exigences locales quant à la propriété et à l'utilisation d'un véhicule. Ainsi, même si le site gm.ca continuera de proposer du nouveau contenu et de nouvelles applications utiles aux consommateurs automobilistes, le fait d'y faire participer notre réseau de distribution maximisera la satisfaction de notre clientèle.
Q : Comment trouver le concessionnaire le plus proche de chez moi?
R : Pour trouver le concessionnaire GM le plus proche de chez vous, il vous suffit de cliquer sur le lien « Recherche de concessionnaire » au haut de la page d'accueil du site Web gm.ca. On peut chercher un concessionnaire de trois façons :
- par code postal,
- par ville et province, ou
- par nom de concessionnaire.
Vous n'avez qu'à entrer l'information et à cliquer sur le bouton « Recherche » pour confirmer la demande. Vous pouvez également effectuer une recherche par marque. Par exemple, si vous cherchez un concessionnaire Pontiac, entrez simplement le code postal ou la ville et la province, sélectionnez Pontiac dans la liste des marques, puis cliquez sur « Recherche ». Le système donnera uniquement comme résultats la liste des concessionnaires Pontiac situés à proximité de ce code postal. De plus, si vous cherchez un concessionnaire Pontiac qui offre le Service Goodwrench, suivez les étapes précédentes à l'écran, puis sélectionnez Service Goodwrench dans la liste des marques. Le système donnera uniquement la liste des concessionnaires Pontiac offrant le Service Goodwrench.
Recherche des concessionnaires - Recherche par code postal
Q : J'ai inscrit mon code postal dans la page de recherche des concessionnaires, mais le système n'en a trouvé aucun. Comment la recherche par code postal fonctionne-t-elle?
R : En règle générale, la recherche par code postal est la méthode la plus précise. Après avoir inscrit le code postal dans la case, cliquez sur le bouton « Recherche ». La recherche par code postal donne la liste des 15 établissements concessionnaires les plus proches, du moins éloigné au plus éloigné dans un rayon maximal de 500 kilomètres. Si le résultat de la recherche est nul, vérifiez le code postal et recommencez. Si la recherche échoue encore, le code postal doit être trop récent pour avoir déjà été ajouté à la base de données. Essayez une recherche par ville et province ou par nom de concessionnaire.
Par exemple, si vous vous intéressez à un produit Pontiac ou Chevrolet, entrez le code postal, choisissez Chevrolet et Pontiac dans la liste des marques, allez au bas de la page et cliquez sur « Recherche ». Cette recherche vous donnera la liste des 15 établissements concessionnaires les plus proches qui vendent des véhicules Chevrolet ou Pontiac.
Recherche des concessionnaires - Recherche par ville et province
Q : Je cherche un établissement concessionnaire dans une ville donnée, mais je ne suis pas sûr de la province où elle se situe. Puis-je utiliser cette fonction quand même?
R : La recherche par ville et province ne fonctionne pas si on utilise le nom de la ville sans connaître celui de la province. Il faut entrer le nom de la ville et celui de la province. Pour trouver un établissement concessionnaire à proximité de chez vous, essayez d'utiliser le bon critère de recherche relatif à la province.
Recherche des concessionnaires - Recherche par nom de concessionnaire
Q : À quoi sert la recherche par nom de concessionnaire?
R : Si vous connaissez déjà un établissement concessionnaire et que vous cherchez des renseignements précis à son sujet, entrez le nom de l'établissement concessionnaire en question et sélectionnez « Recherche » pour obtenir l'information voulue. En outre, si vous ne connaissez pas le nom complet du concessionnaire, entrez une partie du nom pour en trouver toutes les occurrences.
Q : Comment faire pour modifier mon profil personnel?
R : Ouvrez une session dans la section Mon GM Canada protégée par un mot de passe, puis cliquez sur Mon profil personnel du côté gauche de la page. Sachez toutefois que les modifications alors apportées à votre profil ne changeront pas pour autant celles contenues dans votre dossier de propriétaire. Si vous avez changé d'adresse, de numéro de téléphone ou d'adresse électronique depuis l'achat de votre véhicule chez un concessionnaire GM, veuillez appeler au 1 800 463-7483 afin de fournir ces nouveaux renseignements.
Q : Où puis-je trouver des renseignements relatifs à la consommation de carburant et aux cotes de consommation?
R : Vous trouverez à l'adresse http://autosmart.nrcan.gc.ca le site du Programme le bon sens au volant de Ressources naturelles Canada. Ce site propose de nombreux conseils utiles pour vous aider à réduire votre consommation de carburant.
Q : La date d'échéance des paiements peut-elle être changée pour la faire correspondre avec ma période de paie?
R : Oui, au moment de l'achat, la date d'échéance des paiements peut être changée pour la faire correspondre avec votre période de paie. Veuillez vous en informer auprès de votre établissement concessionnaire avant de prendre livraison de votre véhicule. Des frais peuvent cependant s'appliquer.
Q: Puis-je faire des arrangements pour différer un paiement?
R : Oui, mais si c'est pour plus de 30 jours, certaines conditions et certains frais s'appliquent. Veuillez communiquer avec le Centre des services à la clientèle de Ally au numéro sans frais 1 800 616-4622.
Il en est de même pour les locataires voulant différer leur paiement de moins de 30 jours.
Q : Puis-je modifier la date d'échéance des paiements après avoir pris livraison de mon véhicule?
R : Oui. Des frais peuvent cependant s'appliquer. Veuillez communiquer avec le Centre des services à la clientèle de Ally au numéro sans frais suivant : 1 800 616-4622.
Q : De quelle manière puis-je payer mes mensualités à Ally?
R : Il y a plusieurs façons de le faire :
- Il y a plusieurs façons de le faire :
Vous devez remettre un chèque marqué « ANNULÉ » (vous NE POUVEZ PAS remettre de chèque annulé tiré sur une carte de crédit ou une marge de crédit).
- Service bancaire par téléphone/par ordinateur
Ally a négocié des arrangements de service bancaire par téléphone ou par ordinateur avec les banques suivantes :
TD-Canada Trust
Banque Royale
Banque Royale
CIBC
Banque de Montréal
- Chèques postdatés (Vous ne pouvez pas en envoyer plus de 12 à la fois)
- Par la poste
Vous envoyez votre paiement (aucun comptant) tous les mois à Ally et devez payer une pénalité s'il parvient après la date limite. Un livret de bons de paiement peut être produit sur demande.
- Au concessionnaire GM
Paiements par chèque exclusivement. Des frais de retard peuvent s'appliquer si la réception du paiement a lieu après la date d'échéancee
Q : Où dois-je envoyer mon paiement?
Centre de traitement des paiements de Ally
C.P. 5100
Etobicoke (Ontario)
M8X 5H2
Q : Puis-je payer mes mensualités avec ma carte Visa?
R : Ally n'est agent agréé d'aucune société émettrice de carte de crédit. En conséquence, nous ne pouvons pas accepter de paiements par cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, etc.
En revanche, des chèques tirés sur une carte de crédit peuvent être utilisés pour les mensualités ou le rachat.
Q : Quels arrangements dois-je prendre avec Ally concernant le service bancaire par téléphone ou par ordinateur?
R : Communiquez avec votre institution bancaire pour en connaître les détails.
Q : Combien de jours à l'avance dois-je m'y prendre pour faire opposition à un paiement en vertu du Programme de prélèvements bancaires?
R : Ally exige un préavis de 48 heures ouvrables lorsque l'on veut faire opposition à un prélèvement bancaire ou le retarder.
Q : J'effectue mes paiements en vertu du Programme de prélèvements bancaires. La date d'échéance de mon paiement était hier et je viens de découvrir qu'il a été retourné pour cause de provision insuffisante par ma banque. Que devrais-je faire?
R : Ally a convenu avec toutes les banques de faire une deuxième tentative 2 ou 3 jours après la première.
Q : J'ai comme date de paiement le 31 de chaque mois. Quand la somme est-elle prélevée les mois où il y a 30 jours ou moins?
R :Les sommes sont toujours prélevées le dernier jour du mois (ex. : le 28 ou 29 février, le 30 avril).
Q: Puis-je rendre un véhicule loué avant la date d'échéance sans que cela affecte ma cote de solvabilité?
R : Oui. Pour plus de détails, veuillez consulter le choix nº 2 figurant au verso de votre contrat de location.
Q : Puis-je rendre le véhicule loué à n'importe quel concessionnaire GM à la fin de mon contrat de location?
R : Oui, n'importe quel concessionnaire au Canada.
Q : Où puis-je trouver plus d'information sur les options de fin de bail et l'usure excessive?
R : Allez sur le site http://www.gm.ca/gm/french/owner_centre/corporate/resources/leaseend
Q : Puis-je céder mon contrat de location à quelqu'un d'autre?
R : Oui. Cette tierce partie devra alors remplir à son tour une demande de crédit. Pour ce faire, il faut se rendre chez un concessionnaire GM.
Q : Y a-t-il des frais pour la cession d'un contrat de location et, si oui, quand dois-je les acquitter?
R : Des frais de 450 $ + TPS s'appliquent une fois le crédit approuvé.
Q : Ces frais de cession sont-ils négociables?
R : Non.
Q : Qu'est-ce que ces frais incluent?
R : Ces frais comportent les éléments suivants : frais reliés à la Loi sur les sûretés mobilières, enquête de solvabilité, préparation des documents, annulation de l'assurance-vie/l'assurance-invalidité, modification du dossier, envois postaux, vérification d'assurance, etc.
Q : Si je pars m'installer aux États-Unis, puis-je emmener mon véhicule loué avec moi?
R : On ne peut pas sortir définitivement un véhicule loué du Canada. Si un locataire compte séjourner hors du pays pendant PLUS de six mois, il doit alors :
- racheter le contrat de location;
- remplir un formulaire de cession du contrat de location (à quelqu'un d'autre vivant au Canada);
- faire racheter le véhicule par un concessionnaire;
- rendre le véhicule à un concessionnaire GM au Canada et payer toutes les mensualités restantes (choix nº 2 au verso du contrat de location, y compris l'usure et le kilométrage excédentaire)
Q : Puis-je aller au Mexique avec mon véhicule?
R : Non.
- Le Mexique ne reconnaît pas l'assurance du Canada / États-Unis
- Le Mexique ne reconnaît pas les polices d'assurances canadiennes ou américaines. Au Mexique, un accident d'auto est considéré comme une infraction criminelle et le conducteur s'expose à une détention obligatoire (responsabilité criminelle non couverte par l'assurance).
Q : Un membre de ma famille peut-il racheter mon contrat de location au même prix que moi?
R :Oui. Le prix de location accordé s'applique au locataire, au colocataire ou à un membre proche de la famille du locataire, c.-à-d. son père et sa mère ou ceux de son conjoint, ses enfants, son gendre ou sa bru, son frère ou sa soeur, ceux de son conjoint, son beau-frère ou sa belle-soeur, les beaux-parents du locataire, ceux de son conjoint de même que le demi-frère ou la demi-soeur du locataire.
Q : Si ma location est au nom d'une compagnie, qui d'autre que celle-ci peut acheter le véhicule?
R : Dans le cas d'une location au nom d'une compagnie, le véhicule peut être racheté par le locataire, le colocataire, les dirigeants de la compagnie ou le conducteur du véhicule s'il est identifié dans le contrat de location ou la déclaration du locataire.
Q : Puis-je avoir accès en ligne à mon dossier de crédit?
R : Oui. Allez au site www.econsumer.equifax.ca
Q : Où puis-je aller pour régler le solde de mon contrat de location ou de financement?
R : Vous pouvez régler le solde de votre contrat de location ou de financement chez n'importe quel concessionnaire General Motors. Il faut parfois prendre rendez-vous.
Q : La garantie expire-t-elle lorsqu'on règle le solde d'un contrat de location ou de financement plus tôt que prévu?
R : Non. Cependant, vous pouvez obtenir de plus amples renseignements sur votre garantie en appelant le Service des garanties de General Motors du Canada au 1 800 263-3777
Q : Pourquoi la lettre relative à la Loi sur les sûretés mobilières fait-elle état d'une durée de quatre (4) ans alors que mon contrat de location n'a qu'une durée de trois (3) ans?
R : La lettre (qui n'existe pas au Québec) est celle qui est exigée par la loi sur les sûretés mobilières. Nous enregistrons un droit de rétention sur votre véhicule pour une année supplémentaire afin de parer à toute prolongation éventuelle au cours de la durée du contrat.
Q : Puis-je utiliser les points (primes) de ma Carte GM Visa TD pour racheter la valeur résiduelle du véhicule?
R : Vos points (primes) GM Visa TD ne peuvent être utilisés que pour l'achat d'un véhicule GM NEUF. Pour plus de renseignements, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de la carte Visa TD au numéro sans frais 1 800 461-3279.
Ouvrir une session sur le site gm.ca
Pourquoi ai-je des problèmes à ouvrir une session dans l'une des sections protégées par mot de passe du site gm.ca?
R : Si vous avez des problèmes à ouvrir une session dans les sections Mon GM Canada, Carnet d'entretien, Demande de crédit Express Ally et autres services interactifs du site gm.ca, il se peut que les paramètres de votre navigateur soient inadéquats. Pour ouvrir une session dans la section Mon GM Canada, votre navigateur doit avoir une puissance de chiffrement de 128 bits (pour des raisons de sécurité) et les témoins doivent être activés afin que nous sachions que vous êtes en session au cours de votre visite sur notre site. Ces témoins, ou jetons d'authentification, sont effacés chaque fois que vous quittez le site.
Pour vous assurer que votre navigateur a une puissance de chiffrement de 128 bits :
Internet Explorer : sélectionnez « Aide », puis ensuite « À propos de Internet Explorer » et une fenêtre apparaîtra indiquant la puissance de codage ou de chiffrement (celle-ci devrait être de 128 bits).
Netscape : sélectionnez l'icône « cadenas » située dans le coin inférieur gauche de votre navigateur. Sélectionnez ensuite « Navigator », puis la configuration version 2 du protocole SSL. Assurez-vous que les cases situées à côté des algorithmes de chiffrement RC4 et RC2, tous deux à puissance de 128 bits, sont sélectionnées. Si ces cases ne le sont pas, laissez-les telles quelles et rendez-vous plutôt au site microsoft.com ou netscape.com où vous pourrez télécharger le progiciel de chiffrement de votre navigateur.
Si vous n'avez pas une puissance de chiffrement de 128 bits ou si vous n'en êtes pas sûr, cette caractéristique est de série dans les dernières versions d'Internet Explorer ou de Netscape Navigator. Vous devriez télécharger l'une des deux.
Pour vous assurer que les témoins sont activés :
Si vous avez réussi à ouvrir une session, mais que, durant votre visite sur le site gm.ca, on vous demande à plusieurs reprises de le refaire, il se peut que les témoins soient désactivés. Veuillez alors consulter la fonction d'aide de votre navigateur pour y trouver les directives permettant de les activer. Si les témoins sont activés, essayez d'appuyer simultanément sur les touches de contrôle et de restauration et assurez-vous que l'heure et le fuseau horaire qui vous sont propres sont correctement réglés
Si vous accédez au réseau Internet à partir de votre lieu de travail, sachez que certains coupe-feux d'entreprise ne permettent pas l'accès à tous les sites Web.
Comment imprimer à partir du site gm.ca
Si vous éprouvez des difficultés pour imprimer des renseignements à partir du site gm.ca, vous trouverez des renseignements utiles ci-après.
Q : Lorsque j'imprime des renseignements à partir du site gm.ca, je remarque que les photos ne figurent pas sur la copie papier. Quelle en est la raison?
R : Il est possible que la fonction d'impression de l'arrière-plan ne soit pas activée. Pour l'activer, vous devez :
Internet Explorer 5
- cliquer sur « Outils »;
- cliquer sur « Options Internet » dans le menu contextuel;
- cliquer sur « Avancées »;
- dans la section « Impression », sélectionner l'option « Imprimer les couleurs et les images d'arrière-plan »;
- puis cliquer sur « Appliquer » pour terminer.
Netscape Navigator
- cliquer sur « Mise en page » dans le menu Fichier;
- cliquer sur « Imprimer l'arrière-plan »;
- puis cliquer sur « OK » pour terminer.
Q : Lorsque j'imprime une page, il arrive quelquefois que seule la moitié de la page s'imprime ou encore, qu'elle s'imprime sur deux pages. Puis-je corriger cette situation de façon que le tout s'imprime sur une seule page?
R : Vous devez changer l'orientation de l'élément que vous imprimez. Voici la marche à suivre :
- cliquez sur « Mise en page » dans le menu Fichier et changez l'orientation de « Portrait » à « Paysage »;
- cliquez ensuite sur « OK » pour terminer.
Netscape Navigator
- cliquez sur « Imprimer » dans le menu Fichier, cliquez sur « Propriétés », puis changez l'orientation de « Portrait » à « Paysage »;
- cliquez ensuite sur « OK » pour terminer.
Politique sur les renseignements personnels
Q : Quelle est la politique de la GM relativement aux renseignements personnels?
R : Votre confiance nous est précieuse. Veuillez consulter notre politique à l'égard des renseignements personnels en cliquant sur le lien suivant : http://gm.ca/gm/french/corporate/help/privacy/overview
Exemplaires de remplacement des guides du propriétaire
Q : Que dois-je faire pour commander un nouvel exemplaire du guide du propriétaire pour mon véhicule GM?
R : On peut acheter des exemplaires de remplacement des guides du propriétaire en communiquant avec Helm Corporation au 1 800 782-4356.